1、在我司官方网站显著位置说明客户服务的联系方式；

2、遇到用户意见、建议、反馈、投诉等，第一时间进行问题的收集和整理；

3、可以第一时间处理的咨询类问题，客服将在第一时间对用户进行讲解和解释；

4、遇到用户反馈的产品问题，将问题收集后，反馈到运营中心，通过运营中心与公司其他部门的沟通，拿出解决方案，告知客服，一般类问题客服人员在24小时对用户进行主动答复，重要类问题客服人员在48小时内对用户进行答复；

5、遇到投诉类问题，客服第一时间收集和反馈，经过运营中心与相关部门的沟通后，给出处理方案（如：补偿、退还、提供其他服务等），告知客服，客服人员在48小时内对用户进行答复、告知和处理；

6、遇到处理方案用户不满意的纠纷类问题，客服人员在答复告知后，用户不接受处理方案时，我司将安排绿色通道，由客服经理与用户进行直接沟通（电话、邮件、QQ等），进行专项处理，给与玩家的补偿方案将按处理时间的延长，增加对用户的补偿，直到确保用户满意；

7、用户合法权益受到侵害时，我司会积极协助进行取证和协调解决。

纠纷处理原则：1、用户权益第一；2、耐心对待每一位用户；3、凡是查证属实的问题，我司都将按照现行法律规定给予用户必要的补偿。

凡因本协议所引起的或与之相关的任何争议、纠纷、分歧或索赔，包括协议的存在、效力、解释、履行、违反或终止，或因本协议引起的或与之相关的任何非协议性争议，您可以通过客户邮件Jiangshikang@qq.com联系我们，本平台将与您协商解决。协商不成的，用户同意凡因本协议所引起的或与之相关的任何争议、纠纷、分歧或索赔，包括《协议》的存在、效力、解释、履行、违反或终止，或因本协议引起的或与之相关的任何非合同性争议，您同意提交江西仲裁院仲裁，本仲裁条款适用的法律为中华人民共和国法律。

如用户对本条款内容有任何疑问，可发送邮件至Jiangshikang@qq.com 进行询问。